1. Composez *555# et sélectionnez UNIBANK
2. Allez dans Services transactionnels > Virement MonCash
3. Entrez le numéro de votre compte MonCash
4. Saisissez le montant
5. Confirmez la transaction
6. Entrez votre PIN Tout Kote pour valider

1. Ouvrez UNIBANK  TCHAT sur WhatsApp et tapez « Menu »
2. Allez dans Transactions > MonCash
3. Entrez le numéro et le nom du bénéficiaire (tel qu’enregistré sur MonCash)
4. Sélectionnez le compte à débiter
5. Validez avec votre PIN

Connectez-vous à votre profil UNIBANKOnline

1. Allez dans Transactions en ligne > Compte de paiement mobile
2. Sélectionnez le compte en gourdes à débiter et saisissez le montant
3. Choisissez un bénéficiaire existant ou ajoutez-en un nouveau
4. Validez la transaction
5. Saisissez le code OTP reçu par email
6. Entrez votre PIN pour confirmer

Pour vérifier l’historique de vos transactions de paiement mobile sur UNIBANKOnline:

1.    Connectez-vous sur votre profil UNIBANKOnline ;
2.    Cliquez sur « Transactions en ligne» ;
3.    Cliquez sur « Compte de paiement mobile» ;
4.    Au bas du formulaire, cliquez sur « Liste des Transactions» pour afficher l’historique complète de vos transferts de paiement mobile.

Ce message peut apparaître si :

1. Le montant dépasse votre limite « PayAnyone » sur UNIBANKOnline.
2. Le cumul des fonds reçus aujourd’hui via MonCash + le transfert dépasse 100,000 HTG (limite journalière).

Que faire ?
Vérifiez votre limite PayAnyone et vos transactions du jour. Ensuite, vous pouvez :

• Utiliser le canal USSD (si vous avez une carte UNIBANK Tout Kote et un compte MonCash à votre nom)
• Demander une augmentation de limite via UNIBANKOnline (« Contactez-nous »)
• Réduire le montant du transfert
• Attendre le lendemain (réinitialisation des limites)

Si le problème persiste :
Contactez-nous avec :

• Nom complet
• Numéro de compte
• Montant du transfert
• Date et heure de la tentative

Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous.

Oui, les transferts peuvent être initiés à tout moment via UNIBANKOnline ou le service USSD *555#.

Vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone :

• Chez un Agent autorisé UNIBANK Tout Kote (Agent de service ou Agent complet)
• Ou dans une succursale UNIBANK

Un transfert peut échouer si :

• Le nom du bénéficiaire ne correspond pas à celui enregistré sur son portefeuille MonCash.
• Vous effectuez la transaction en tant que mandataire (seul le titulaire du compte est autorisé).
• Le compte est joint avec double signature (non autorisé pour ce service).

Non. Votre carte doit être active pour accéder au service. Prière de vous rendre chez un Agent autorisé UNIBANK Tout Kote ou à une succursale de la Banque pour obtenir une nouvelle carte.

Oui, à partir de UNIBANKOnline. Pour le canal USSD et UNIBANK TCHAT, vous devez avoir une Carte UNIBANK Tout Kote active.

• Oui : pour les transferts MonCash ↔ UNIBANK via UNIBANKOnline ou UNIBANK TCHAT.
• Non : pour les transferts via USSD (*555#), le numéro MonCash doit être identique à celui associé à la carte UNIBANK Tout Kote.

Non. Aucun frais n’est chargé pour les bénéficiaires de transfert. Les frais sont uniquement facturés au moment de l’expédition des fonds.

Selon le sens du transfert :

1) UNIBANK → MonCash (fonds non reçus)

Fournissez les informations suivantes pour vérification :

• Nom complet
• Numéro MonCash
• Nom du donneur d’ordre
• Numéro de compte du donneur d’ordre
• Montant
• Date de la transaction
• Transaction ID (si disponible)

Le traitement peut prendre jusqu’à 1 jour ouvrable après vérification.

2) MonCash → UNIBANK (fonds non reçus)

Contactez directement Digicel (MonCash) :

• Téléphone : 202
• Email : clientsmoncash@digicelgroup.com
• App : MyDigicel (Digicel Chat)

Nous pouvons également transmettre votre réclamation à Digicel si vous nous fournissez les détails de la transaction.

Contactez le service correspondant au canal utilisé :

• USSD ou UNIBANK TCHAT :
  Email : toutkote@unibankhaiti.com  ou ubtksupport@unibankhaiti.com
  Téléphone : 2299-2020 (option 2 – UNIBANK Tout Kote)
• UNIBANKOnline :
  Email : unibankonline@unibankhaiti.com
  Téléphone : 2299-2020 (option 3 – Services en ligne)

Autres moyens de contact (tous canaux) :

• WhatsApp : +509 3211-2020 / +509 3120-6614
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter (message privé)
• Téléphone : 2299-2200 ou 2999-2020 (tapez 0 pour un agent)

Important : précisez le canal utilisé (USSD, UNIBANKOnline ou TCHAT) pour accélérer le traitement.

Non. Le service USSD est réservé aux détenteurs d’une carte de débit UNIBANK Tout Kote, avec le numéro de téléphone associé.

Le PIN sur UNIBANKOnline est le code secret que vous utilisez habituellement lorsque vous effectuez des virements sur la plateforme, tandis que le PIN requis lors des transferts via USSD est le PIN lié à votre carte de débit UNIBANK Tout Kote.

Non, les transferts électroniques de fonds vers compte de paiement mobile sont indépendants et soumis à leur propre tarification. Par conséquent, ils n’impactent pas vos transactions mensuelles gratuites.

Ce service est actuellement disponible uniquement sur la plateforme UNIBANKOnline. Pour effectuer un transfert de fonds vers un compte de paiement mobile, connectez-vous à votre profil sur  UNIBANKOnline,

Non. Vous devez d’abord transférer les fonds vers votre compte en gourdes, puis effectuer la transaction à partir de ce compte. Les transactions de change ne sont pas autorisées dans le cadre de ce service.

Le transfert est instantané, les fonds sont généralement disponibles au même moment, sauf en cas de problème technique.

Le transfert est instantané, les fonds sont généralement disponibles au même moment, sauf en cas de problème technique.

Les transferts via USSD sont limités à votre propre portefeuille MonCash. Pour envoyer de l’argent à un tiers, utilisez UNIBANKOnline.

Vous pouvez transférer de l’argent de votre portefeuille MonCash vers un compte UNIBANK de deux façons :

• En composant le code USSD *202# sur un téléphone Digicel, puis en suivant les options du menu.
• Via l’application MonCash de Digicel.

• Particuliers :
  • 100,000 HTG / jour
  • 400,000 HTG / mois
• Entreprises :
  • 400,000 HTG / jour
  • 4,000,000 HTG / mois

NB : via UNIBANK TCHAT, les limites sont réduites à :

• 20,000 HTG / jour
• 50,000 HTG / mois

Ces plafonds sont imposés par la politique de fonctionnement du service UNIBANK TCHAT.

Exemples d’application :

• Particulier – limite journalière :
  Après un transfert de 50,000 HTG, il reste 50,000 HTG disponibles pour la journée (tous comptes confondus).
• Particulier – limite mensuelle :
  Une fois le plafond de 400,000 HTG atteint, aucune transaction supplémentaire n’est possible avant le mois suivant (tous comptes confondus).

• Montant minimum : 1,000 HTG
• Montant maximum : 100,000 HTG

Des frais s’appliquent et varient selon le sens du transfert et le montant.

a) De UNIBANK à MonCash :

• 50 HTG : 1,000 à 2,500 HTG
• 2 % : 2,501 à 50,000 HTG
• 1,000 HTG : ≥ 50,000 HTG

b) De MonCash à UNIBANK :

• 65 HTG : 1,000 à 1,999 HTG
• 115 HTG : 2,000 à 3,999 HTG
• 185 HTG : 4,000 à 7,999 HTG
• 275 HTG : 8,000 à 11,999 HTG
• 380 HTG : 12,000 à 19,999 HTG
• 640 HTG : 20,000 à 39,999 HTG
• 1,050 HTG : 40,000 à 59,999 HTG
• 1,400 HTG : 60,000 à 74,999 HTG
• 1,600 HTG : 75,000 à 100,000 HTG

Non. Aucun frais n’est chargé pour les bénéficiaires de transfert. Les frais sont uniquement facturés au moment de l’expédition des fonds.

Le service de transfert électronique de fonds UNIBANK-MonCash est une solution de paiement permettant aux clients des deux Parties de réaliser des transferts entre compte bancaire UNIBANK et compte de paiement mobile MonCash.

• Clients MonCash : toute personne ou entreprise disposant d’un portefeuille MonCash validé peut envoyer de l’argent vers un compte UNIBANK et en recevoir depuis UNIBANK.
• Clients UNIBANK : toute personne ou entreprise avec un compte actif en gourdes et un accès aux services (UNIBANKOnline, TCHAT ou *555#) peut envoyer de l’argent vers MonCash et en recevoir.

Via UNIBANKOnline :

Si vous êtes titulaire d’un compte UNIBANK et disposez d’un profil sur UNIBANKOnline, vous pouvez effectuer des transferts depuis l’un de vos comptes bancaires en gourdes directement vers un portefeuille mobile MonCash en utilisant la plateforme UNIBANKOnline.

Via le service USSD (555#) de la UNIBANK : Si vous vous avez la carte UNIBANK Tout Kote active, vous pouvez également transférer des fonds à partir du service USSD en composant le code *555# depuis votre téléphone.

Veuillez noter que le service via USSD est exclusivement dédié aux transferts intra patrimoines, c’est-à-dire des transferts effectués depuis votre compte bancaire lié à votre carte UNIBANK Tout Kote vers un portefeuille MonCash en votre nom.

Via le service UNIBANK TCHAT :

Si vous êtes enregistré au service UNIBANK Tchat, vous pouvez initier un transfert directement depuis le menu UNIBANK TCHAT disponible dans votre conversation WhatsApp.

Aucune souscription n’est requise pour les utilisateurs d’UNIBANKOnline et d’UNIBANK TCHAT. Il vous suffit de vous connecter à la plateforme et d’effectuer vos transactions.

Les clients d’UNIBANK Tout Kote doivent activer le service en suivant ces étapes ci-dessous :

Etape 1 – Inscription au service

1.    Composez le code USSD *555# ;
2.    Choisissez l’option «5. UNIBANK » ;
3.    Choisissez l’option 4. « Services Transactionnels » ;
4.    Choisissez l’option 0. « Activer Services Transactionnels » ;
5.    Prenez connaissance des termes et conditions du service en cliquant sur le lien envoyé par SMS lors de l’activation.

Etape 2 – Transaction

1-     Composez le code USSD *555# ;

2-     Choisissez UNIBANK ;
3-     Choisissez l’option « Services transactionnels » ;

4-     Choisissez « Virement MonCash » ;

5-     Saisissez le numéro de votre compte MonCash ;

6-     Tapez le montant de la transaction ;

7-     Choisissez « Oui » pour confirmer la transaction ;

8-     Saisissez votre PIN tout Kote pour valider la transaction.

Si vous rencontrez des difficultés à accéder aux services USSD, vérifiez que le numéro de téléphone utilisé est bien celui associé à votre carte Tout Kote. Le service est uniquement accessible depuis le numéro de téléphone que vous avez communiqué à la Banque lors de votre souscription au Service UNIBANK Tout Kote.