Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos différentes thématiques.
Informations Générales
Comment adhérer à UNIBANKOnline?
Pour adhérer à UNIBANKOnline, vous devez être au préalable un client de la UNIBANK. Autrement dit, vous devez avoir avec nous au moins un compte Courant, un compte d’Épargne, une carte de crédit ou un Dépôt à Terme.
Si vous êtes en Haïti :
– Remplissez le formulaire d’adhésion en ligne ;
– Imprimez le formulaire rempli, signez-le et déposez-le à la succursale de votre choix.
Ou alors:
– Remplissez le formulaire de demande d’accès à UNIBANKOnline à l’une des succursales de la UNIBANK de votre choix. Nos chargés de Clientèle se feront un plaisir de vous informer et de vous guider.
Quelle est la différence entre UNIBANKOnline et UniMobile ?
UNIBANKOnline est notre plateforme de banque en ligne qui offre des services bancaires en ligne. On peut y accéder à partir de n’importe quel navigateur d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent. Pour plus d’informations, découvrez notre offre de services en ligne.
UniMobile est une application mobile qui offre la majeure partie des services disponibles sur UNIBANKOnline. Elle peut être téléchargée à partir des stores Google Play et App Store. On ne peut accéder à UniMobile qu’à partir d’un Smartphone. Pour plus d’informations,découvrez les fonctionnalités d’UniMobile.
*Les mêmes identifiants peuvent être utilisés pour se connecter sur UniMobile et sur UNIBANKOnline.
Tarification
Quels sont les tarifs d’UNIBANKOnline ?
Tableau comparatif des forfaits
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
| Visualisation et 5 transactions gratuite* | Visualisation et 10 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 30 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 60 transactions mensuelles gratuites* | |
| * PayAnyone et Virements de compte à compte uniquement | ||||
| Frais annuels d’accès au service | Gratuit | $5.00 | $10.00 | $20.00 |
| One time Password (OTP) | OTP obligatoire | |||
| Générateur de Code unique (physique ou applicatif) | US $40,00** (optionnel) Générateur de code à usage unique |
|||
| TRANSACTIONS | ||||
| Transactions mensuelles gratuites | Maximum 5 | Maximum 10 | Maximum 30 | Maximum 60 |
| Virement de compte à compte au delà du forfait | $0.90 | $0.60 | $0.40 | $0.30 |
| Pay Anyone additionnel au delà du forfait (Virement sur compte de tiers) | $0.90 | $0.60 | $0.40 | $0.30 |
| Transfert local (SPIH) | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Transfert international | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Paiement UniCarte | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Paiement Fournisseur | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Commande de chéquiers | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
- La réduction de frais « Go Paperless » est valable seulement pour les titulaires de cartes de crédit, de comptes courants ou de comptes épargne-chèque. Elle est applicable à tous les forfaits !
- Les frais annuels ci-dessus sont applicables par client, libellés en dollars américains et n’incluent pas la TCA. Pour les comptes en gourdes, le taux de change du jour sera appliqué.
**LE GÉNÉRATEUR DE CODE À USAGE UNIQUE EST OPTIONNEL, MAIS OBLIGATOIRE À PARTIR DE CERTAINES LIMITES ET CONDITIONS.
Transfert Unibank NatCash
Comment effectuer un transfert éléctronique de fonds sur Portefeuille Mobile sur UNIBANKOnline ?
Quelle différence existe-t-il entre le PIN que j’utilise sur UNIBANKOnline et le PIN pour les transactions via USSD ?
Le PIN sur UNIBANKOnline est le code secret que vous utilisez habituellement lorsque vous effectuez des virements sur la plateforme, tandis que le PIN requis lors des transferts via USSD est le PIN lié à votre carte de débit UNIBANK Tout Kote.
Ces transferts affecteront-ils mes transactions gratuites du forfait annuel ?
Non, les transferts électroniques de fonds vers compte de paiement mobile sont indépendants et soumis à leur propre tarification. Par conséquent, ils n’impactent pas vos transactions mensuelles gratuites.
UNIBANKOnline
Comment effectuer un transfert éléctronique de fonds sur Portefeuille Mobile sur UNIBANKOnline ?
Où puis-je consulter la convention d’utilisation des services en ligne?
Pourquoi adhérer à UNIBANKOnline ?
UNIBANKOnline vous permet d’effectuer rapidement tout un ensemble de transactions disponibles en succursales sans vous déplacer. Vous pouvez également garder un œil avisé sur l’évolution de vos comptes, de vos cartes de crédit et des différents paiements que vous effectuez de manière ponctuelle ou récurrente.
Comment fonctionne UNIBANKOnline?
Le service UNIBANKOnline a été conçu pour permettre aux clients de la UNIBANK, (en Haïti ou à l’étranger), de réaliser des transactions financières et non financières en toute sécurité. Ces transactions peuvent être effectuées à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone portable, à condition que les clients disposent d’une adresse électronique (e-mail) et d’un accès à Internet.
Quels sont les services disponibles sur UNIBANKOnline ?
Avec UNIBANKOnline vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
– Consultation de la balance de vos comptes et de vos cartes de crédit en temps réel ;
– Paiement de carte de crédit ;
– Virement d’un compte de votre patrimoine vers un autre de vos comptes ;
– Virement d’un de vos comptes vers un autre compte de tiers domicilié à la UNIBANK ;
– Transfert sur l’étranger ;
– Transfert local interbancaire (SPIH) ;
– Paiement fournisseurs et paiement de facture ;
– Commande de chéquiers en ligne ainsi que requête d’attestation bancaire ;
– Visualisation en temps réel des soldes de vos comptes ;
– Recharge téléphonique.
Qui peut ouvrir un compte sur UNIBANKOnline?
L’accès à UNIBANKOnline est destiné à tous les clients de la UNIBANK : particuliers, grandes entreprises, institutions, PME & PMI. C’est-à-dire que toute personne physique ou morale ou tout Haïtien résident ou non résident ainsi que les étrangers ayant une résidence fiscale en Haïti.
Comment puis-je adhérer à UNIBANKOnline si je suis à l’étranger ?
Si vous êtes aux Etats-Unis, au Canada, ou partout ailleurs dans le monde, vous devez :
1-Remplir le formulaire de souscription en ligne
2- Imprimer le formulaire, le signer et nous l’envoyer accompagné des pièces suivantes :
a) Une copie d’une pièce d’identité comprenant votre photo;
b) Une copie de la page de votre passeport contenant votre photo;
c) Deux originaux notariés de votre signature ou certifiés par un commissaire d’assermentation.
3- Expédier toute cette documentation à l’adresse suivante :
UNIBANKOnline, votre succursale virtuelle
21, rue Metellus, Pétion-Ville, Haïti, HT 6140.
Quels sont les tarifs d’UNIBANKOnline ?
Tableau comparatif des forfaits
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
| Visualisation et 5 transactions gratuite* | Visualisation et 10 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 30 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 60 transactions mensuelles gratuites* | |
| * PayAnyone et Virements de compte à compte uniquement | ||||
| Frais annuels d’accès au service | Gratuit | $5.00 | $10.00 | $20.00 |
| One time Password (OTP) | OTP obligatoire | |||
| Générateur de Code unique (physique ou applicatif) | US $40,00** (optionnel) Générateur de code à usage unique |
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| TRANSACTIONS | ||||
| Transactions mensuelles gratuites | Maximum 5 | Maximum 10 | Maximum 30 | Maximum 60 |
| Virement de compte à compte au delà du forfait | $0.90 | $0.60 | $0.40 | $0.30 |
| Pay Anyone additionnel au delà du forfait (Virement sur compte de tiers) | $0.90 | $0.60 | $0.40 | $0.30 |
| Transfert local (SPIH) | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Transfert international | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Paiement UniCarte | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Paiement Fournisseur | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Commande de chéquiers | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
- La réduction de frais « Go Paperless » est valable seulement pour les titulaires de cartes de crédit, de comptes courants ou de comptes épargne-chèque. Elle est applicable à tous les forfaits !
- Les frais annuels ci-dessus sont applicables par client, libellés en dollars américains et n’incluent pas la TCA. Pour les comptes en gourdes, le taux de change du jour sera appliqué.
**LE GÉNÉRATEUR DE CODE À USAGE UNIQUE EST OPTIONNEL, MAIS OBLIGATOIRE À PARTIR DE CERTAINES LIMITES ET CONDITIONS.
Dans combien de temps mon compte UNIBANKOnline sera-il actif après dépôt de mes documents en succursale ?
Après la soumission de votre formulaire physique et après vérification de votre dossier, l’activation de votre profil sur UNIBANKOnline sera confirmée par un courriel. Le délai d’activation varie entre 24 à 48 heures suivant le dépôt de votre formulaire en succursale.
Les transactions sur UNIBANKOnline se font-elles en temps réel ?
UNIBANKOnline offre l’option d’effectuer certaines transactions de manière instantanée ou de les planifier afin qu’elles soient différées ou récurrentes. Toutefois des frais sont applicables sur certaines transactions. Veuillez consulter la grille tarifaire applicable sur UNIBANKOnline pour plus de détails.
Quelles sont les pièces à fournir pour accéder à UNIBANKOnline?
Pour finaliser votre adhésion à UNIBANKOnline, vous devez apporter, à la succursale de votre choix, ces documents accompagnés de votre formulaire signé :
– Une copie d’une pièce d’identité valide (CIN, Passeport) ;
– Votre livret d’épargne, si vous avez intégré un compte d’Épargne dans votre formulaire d’adhésion ;
– La copie de la patente de l’entreprise dans le cas d’une demande pour entreprises.
Aurai-je accès à tous mes comptes ?
UNIBANKOnline vous permet d’avoir accès à tous vos comptes en ligne. À tout moment vous pourrez, à partir de votre profil, ajouter un compte supplémentaire sur le système.
Après plusieurs tentatives d’accès à la nouvelle version de UNIBANKOnline mon compte a été bloqué, que dois-je faire ?
Toujours pour des raisons de sécurité, après un certain nombre de tentatives d’accès infructueux sur UNIBANKOnline, votre compte est automatiquement bloqué. Le système vous enverra un email automatique. Cliquez sur le lien compris dans ce mail et suivez les instructions pour réactiver votre compte. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de UNIBANKOnline.