Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos différentes thématiques.
Informations Générales
Comment puis-je ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte à la UNIBANK, rendez vous à la succursale la plus proche avec les pièces requises pour chaque type de compte.
Consulter nos types de comptesComment ouvrir un compte de l’étranger?
Pour ouvrir un compte de l’étranger, contactez la succursale des Haïtiens vivant à l’étranger.
Comment adhérer à UNIBANKOnline?
Pour adhérer à UNIBANKOnline, vous devez être au préalable un client de la UNIBANK. Autrement dit, vous devez avoir avec nous au moins un compte Courant, un compte d’Épargne, une carte de crédit ou un Dépôt à Terme.
Si vous êtes en Haïti :
– Remplissez le formulaire d’adhésion en ligne ;
– Imprimez le formulaire rempli, signez-le et déposez-le à la succursale de votre choix.
Ou alors:
– Remplissez le formulaire de demande d’accès à UNIBANKOnline à l’une des succursales de la UNIBANK de votre choix. Nos chargés de Clientèle se feront un plaisir de vous informer et de vous guider.
Comment puis-je appliquer pour une carte de crédit?
Pour faire une demande de carte de crédit, vous devez d’abord consulter les types de cartes offertes par la UniCarte. Pour chaque type de carte, vous verrez les conditions d’éligibilité ainsi que la liste des documents requis.
Remplissez ensuite le formulaire de demande de carte de crédit et apportez le dossier complet, comprenant le formulaire dûment rempli et les documents requis, à la succursale de votre choix ou au siège social de la UniCarte.
Que faire si ma carte de débit UNIBANK Tout Kote est expirée?
Pour remplacer votre carte de débit Tout Kote, visitez l’Agent Autorisé le plus proche de vous ou passez à la succursale de votre choix.
Pour plus d’informations sur la carte expirée, consultez l’article Carte de débit TK expirée.
L’APP Mobile est-il payant?
UniMobile est gratuit et peut être téléchargé sans aucun frais. Consultez la boutique d’applications de votre téléphone pour plus d’informations.
Comment puis-je télécharger l’App mobile ?
Vous pouvez télécharger notre application mobile en vous rendant sur la boutique d’applications de votre téléphone (App store ou Google Play).
Comment identifier un Agent autorisé TOUT KOTE ?
Tout Agent autorisé TOUT KOTE affiche une enseigne externe UNIBANK TOUT KOTE ainsi qu’un numéro d’agent. Pour identifier l’agent le plus proche de vous, consultez la page « Nos points de service » ou utilisez le service *555#.
C’est quoi UNIBANK TOUT KOTE ?
Un nouveau canal de distribution des services de la UNIBANK qui vous offre la possibilité d’effectuer vos transactions courantes, en toute sécurité et en toute confidentialité, à travers un réseau d’Agents bancaires autorisés. Pour utiliser ce réseau d’Agents vous obtenez la carte de débit UNIBANK TOUT KOTE qui vous permet également d’accéder aux guichets ATM et d’effectuer des achats chez les commerçants.
Quelle est la différence entre UNIBANKOnline et UniMobile ?
UNIBANKOnline est notre plateforme de banque en ligne qui offre des services bancaires en ligne. On peut y accéder à partir de n’importe quel navigateur d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent. Pour plus d’informations, découvrez notre offre de services en ligne.
UniMobile est une application mobile qui offre la majeure partie des services disponibles sur UNIBANKOnline. Elle peut être téléchargée à partir des stores Google Play et App Store. On ne peut accéder à UniMobile qu’à partir d’un Smartphone. Pour plus d’informations,découvrez les fonctionnalités d’UniMobile.
*Les mêmes identifiants peuvent être utilisés pour se connecter sur UniMobile et sur UNIBANKOnline.
Tarification
Quels sont les tarifs d’UNIBANKOnline ?
Tableau comparatif des forfaits
| Bronze | Silver | Gold | |
| Visualisation sans transaction gratuite* | Visualisation et 5 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 20 transactions mensuelles gratuites* | |
|
* PayAnyone et Virements de compte à compte uniquement |
|||
| Frais annuels d’accès au service |
Gratuit | $2,00 | $7,00 |
| Frais annuels de support informatique et administratif | $3,00 | $3,00 | $3,00 |
| Total frais annuels | $3.00 | $5.00 | $10.00 |
| Réduction « Go Paperless » | – $3.00 | – $3.00 | – $3.00 |
| Total frais annuels avec « Go Paperless » | $0.00 | $2.00 | $7.00 |
| TRANSACTIONS | |||
| Transactions mensuelles gratuites | 0 | Maximum 5 | Maximum 20 |
| Virement de compte à compte au delà du forfait | $1.00 | $0.60 | $0.40 |
| Pay Anyone additionnel au delà du forfait (Virement sur compte de tiers) | $1.00 | $0.60 | $0.40 |
| Transfert local (SPIH) | $3 + TCA | $3 + TCA | $3 + TCA |
| Transfert international | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Paiement UniCarte | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Paiement Fournisseur | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Commande de chéquiers | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
- La réduction de frais « Go Paperless » est valable seulement pour les titulaires de cartes de crédit, de comptes courants ou de comptes épargne-chèque. Elle est applicable à tous les forfaits !
- Les frais annuels ci-dessus sont applicables par client, libellés en dollars américains et n’incluent pas la TCA. Pour les comptes en gourdes, le taux de change du jour sera appliqué.
Quels sont les tarifs d’UNIBANKOnline CORPORATE ?
Quels sont les tarifs pour les cartes de crédit?
Transactions sur mes comptes
C’est quoi la différence entre virement ponctuel, différé et récurrent?
Sur UNIBANKOnline, vous pouvez choisir à quelle fréquence vous souhaitez effectuer vos virements pré autorisés ; ils peuvent être ponctuels (effectué tout de suite); différés (effectué 1 fois à une date fixe), ou récurrents (effectué de manière répétitive pendant une période choisie).
Virements Ponctuels : Avec cette option, votre compte sera débité immédiatement et l’autre compte sera crédité en temps réel.
Virements Différés : Cette 2 ème option vous permet d’enregistrer vos virements à l’avance afin qu’ils s’exécutent à une date ultérieure.
Virements Récurrents : Cette dernière option vous permet d’enregistrer vos virements à l’avance afin qu’ils s’exécutent à une date ultérieure mais de façon répétitive.
Dans quelle monnaie vais-je recevoir un transfert international sur mon compte ?
Vous recevrez toujours vos transferts dans la monnaie de votre compte à la UNIBANK. Si vous possédez déjà un compte en dollar à la Banque, alors vous recevrez le transfert en dollar.
Dans combien de temps l’argent sera-t-il disponible sur mon compte ?
L’argent sera disponible sur le compte dans un délai de 48 heures.
UNIBANK Tout Kote
Un client ayant un compte à la UNIBANK peut-il utiliser le service Tout Kote ?
Tout Client de la UNIBANK peut obtenir une carte Tout Kote pour un compte existant.
Peut-on obtenir une attestation bancaire pour un compte UNIBANK Tout Kote?
Oui. Le client désireux d’obtenir une attestation bancaire pour solliciter un visa d’un consulat étranger peut produire la demande dans n’importe quelle succursale de la UNIBANK.
C’est quoi *555# ?
Grâce au code USSD *555#, les clients Tout Kote de la Banque peuvent profiter d’un accès direct à certains services bancaires, depuis leur téléphone.
Qui peut accéder aux services TOUT KOTE ?
- Tout titulaire d’un compte d’Épargne ou d’un compte Chèque à la UNIBANK peut souscrire à ce service dans une succursale de la UNIBANK ou chez un Agent autorisé. Il obtient à ce moment la carte de débit UNIBANK TOUT KOTE qui est obligatoire pour effectuer des transactions chez un Agent TOUT KOTE.
- Ceux qui n’ont pas encore un compte à la UNIBANK peuvent ouvrir un compte chez un Agent autorisé. Ils recevront par la même occasion un registre de transaction « Ti Kanè UNIBANK TOUT KOTE » ainsi que la carte de débit UNIBANK TOUT KOTE.
Comment identifier un Agent autorisé TOUT KOTE ?
Tout Agent autorisé TOUT KOTE affiche une enseigne externe UNIBANK TOUT KOTE ainsi qu’un numéro d’agent. Pour identifier l’agent le plus proche de vous, consultez la page « Nos points de service » ou utilisez le service *555#.
UNIBANKOnline
Où puis-je consulter la convention d’utilisation des services en ligne?
Pourquoi adhérer à UNIBANKOnline ?
UNIBANKOnline vous permet d’effectuer rapidement tout un ensemble de transactions disponibles en succursales sans vous déplacer. Vous pouvez également garder un œil avisé sur l’évolution de vos comptes, de vos cartes de crédit et des différents paiements que vous effectuez de manière ponctuelle ou récurrente.
Comment fonctionne UNIBANKOnline?
Le service UNIBANKOnline a été conçu pour permettre aux clients de la UNIBANK, (en Haïti ou à l’étranger), de réaliser des transactions financières et non financières en toute sécurité. Ces transactions peuvent être effectuées à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone portable, à condition que les clients disposent d’une adresse électronique (e-mail) et d’un accès à Internet.
Quels sont les services disponibles sur UNIBANKOnline ?
Avec UNIBANKOnline vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
– Consultation de la balance de vos comptes et de vos cartes de crédit en temps réel ;
– Paiement de carte de crédit ;
– Virement d’un compte de votre patrimoine vers un autre de vos comptes ;
– Virement d’un de vos comptes vers un autre compte de tiers domicilié à la UNIBANK ;
– Transfert sur l’étranger ;
– Transfert local interbancaire (SPIH) ;
– Paiement fournisseurs et paiement de facture ;
– Commande de chéquiers en ligne ainsi que requête d’attestation bancaire ;
– Visualisation en temps réel des soldes de vos comptes ;
– Recharge téléphonique.
Qui peut ouvrir un compte sur UNIBANKOnline?
L’accès à UNIBANKOnline est destiné à tous les clients de la UNIBANK : particuliers, grandes entreprises, institutions, PME & PMI. C’est-à-dire que toute personne physique ou morale ou tout Haïtien résident ou non résident ainsi que les étrangers ayant une résidence fiscale en Haïti.
Comment puis-je adhérer à UNIBANKOnline si je suis à l’étranger ?
Si vous êtes aux Etats-Unis, au Canada, ou partout ailleurs dans le monde, vous devez :
1-Remplir le formulaire de souscription en ligne
2- Imprimer le formulaire, le signer et nous l’envoyer accompagné des pièces suivantes :
a) Une copie d’une pièce d’identité comprenant votre photo;
b) Une copie de la page de votre passeport contenant votre photo;
c) Deux originaux notariés de votre signature ou certifiés par un commissaire d’assermentation.
3- Expédier toute cette documentation à l’adresse suivante :
UNIBANKOnline, votre succursale virtuelle
21, rue Metellus, Pétion-Ville, Haïti, HT 6140.
Email: unibankonline@unibankhaiti.com
Quels sont les tarifs d’UNIBANKOnline ?
Tableau comparatif des forfaits
| Bronze | Silver | Gold | |
| Visualisation sans transaction gratuite* | Visualisation et 5 transactions mensuelles gratuites* | Visualisation et 20 transactions mensuelles gratuites* | |
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* PayAnyone et Virements de compte à compte uniquement |
|||
| Frais annuels d’accès au service |
Gratuit | $2,00 | $7,00 |
| Frais annuels de support informatique et administratif | $3,00 | $3,00 | $3,00 |
| Total frais annuels | $3.00 | $5.00 | $10.00 |
| Réduction « Go Paperless » | – $3.00 | – $3.00 | – $3.00 |
| Total frais annuels avec « Go Paperless » | $0.00 | $2.00 | $7.00 |
| TRANSACTIONS | |||
| Transactions mensuelles gratuites | 0 | Maximum 5 | Maximum 20 |
| Virement de compte à compte au delà du forfait | $1.00 | $0.60 | $0.40 |
| Pay Anyone additionnel au delà du forfait (Virement sur compte de tiers) | $1.00 | $0.60 | $0.40 |
| Transfert local (SPIH) | $3 + TCA | $3 + TCA | $3 + TCA |
| Transfert international | Frais de succursale | Frais de succursale | Frais de succursale |
| Paiement UniCarte | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Paiement Fournisseur | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Commande de chéquiers | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
- La réduction de frais « Go Paperless » est valable seulement pour les titulaires de cartes de crédit, de comptes courants ou de comptes épargne-chèque. Elle est applicable à tous les forfaits !
- Les frais annuels ci-dessus sont applicables par client, libellés en dollars américains et n’incluent pas la TCA. Pour les comptes en gourdes, le taux de change du jour sera appliqué.
Dans combien de temps mon compte UNIBANKOnline sera-il actif après dépôt de mes documents en succursale ?
Après la soumission de votre formulaire physique et après vérification de votre dossier, l’activation de votre profil sur UNIBANKOnline sera confirmée par un courriel. Le délai d’activation varie entre 24 à 48 heures suivant le dépôt de votre formulaire en succursale.
Les transactions sur UNIBANKOnline se font-elles en temps réel ?
UNIBANKOnline offre l’option d’effectuer certaines transactions de manière instantanée ou de les planifier afin qu’elles soient différées ou récurrentes. Toutefois des frais sont applicables sur certaines transactions. Veuillez consulter la grille tarifaire applicable sur UNIBANKOnline pour plus de détails.
Quelles sont les pièces à fournir pour accéder à UNIBANKOnline?
Pour finaliser votre adhésion à UNIBANKOnline, vous devez apporter, à la succursale de votre choix, ces documents accompagnés de votre formulaire signé :
– Une copie d’une pièce d’identité valide (CIN, Passeport) ;
– Votre livret d’épargne, si vous avez intégré un compte d’Épargne dans votre formulaire d’adhésion ;
– La copie de la patente de l’entreprise dans le cas d’une demande pour entreprises.
Aurai-je accès à tous mes comptes ?
UNIBANKOnline vous permet d’avoir accès à tous vos comptes en ligne. À tout moment vous pourrez, à partir de votre profil, ajouter un compte supplémentaire sur le système.
Après plusieurs tentatives d’accès à la nouvelle version de UNIBANKOnline mon compte a été bloqué, que dois-je faire ?
Toujours pour des raisons de sécurité, après un certain nombre de tentatives d’accès infructueux sur UNIBANKOnline, votre compte est automatiquement bloqué. Le système vous enverra un email automatique. Cliquez sur le lien compris dans ce mail et suivez les instructions pour réactiver votre compte. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de UNIBANKOnline.