Le service de transfert électronique de fonds UNIBANK-NatCash est une solution de paiement permettant aux clients des deux Parties de réaliser des transferts entre compte bancaire UNIBANK et compte de paiement mobile NatCash.

Via UNIBANKOnline :

Si vous êtes titulaire d’un compte UNIBANK et disposez d’un profil sur UNIBANKOnline, vous pouvez effectuer des transferts depuis l’un de vos comptes bancaires en gourdes directement vers un portefeuille mobile NatCash en utilisant la plateforme UNIBANKOnline.

Via le service USSD (555#) de la UNIBANK :

• Si vous vous avez la carte UNIBANK Tout Kote active, vous pouvez également transférer des fonds à partir du service USSD en composant le code *555# depuis votre téléphone.

Veuillez noter que le service via USSD est exclusivement dédié aux transferts intra patrimoines, c’est-à-dire des transferts effectués depuis votre compte bancaire lié à votre carte UNIBANK Tout Kote vers un portefeuille NatCash en votre nom.

Aucune souscription n’est requise pour les utilisateurs d’UNIBANKOnline. Il vous suffit de vous connecter à la plateforme et d’effectuer vos transactions.

Cependant, les clients d’UNIBANK Tout Kote doivent activer le service en suivant ces étapes :

1. Composez le code USSD *555# ;
2. Choisissez « UNIBANK » ;
3. Choisissez l’option 4. « Services Transactionnels » ;
4. Choisissez l’option 0. « Activer Services Transactionnels » ;
5. Prenez connaissance des termes et conditions du service en cliquant sur le lien envoyé par SMS lors de l’activation.

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Version Créole

Clients NatCash (donneurs d’ordre ou bénéficiaires) :

Les clients éligibles sont des personnes physiques ou morales disposant d’un portefeuille mobile NatCash élargi, validé par la Natcom. Ce portefeuille permet :

• D’initier des transferts de fonds vers un compte UNIBANK ;
• De recevoir des fonds provenant de comptes UNIBANK.

Clients UNIBANK (donneurs d’ordre ou bénéficiaires) :

Les clients éligibles sont des personnes physiques ou morales titulaires :

• D’un compte bancaire en gourdes actif et domicilié à la UNIBANK ;
• D’un accès actif à un canal de services bancaires en ligne tel que UNIBANKOnline ou au canal USSD de la UNIBANK (*555#).

Non. Aucun frais n’est chargé pour les bénéficiaires de transfert. Les frais sont uniquement facturés au moment de l’expédition des fonds.

Oui, des frais s’appliquent systématiquement quel que soit le sens de la transaction (compte bancaire à portefeuille ou portefeuille à compte bancaire), en fonction du montant à transférer :

• 50 HTG pour les transactions de 1,000 jusqu’à 2,500 HTG ;
• 2% du montant pour les transactions de 2,501 jusqu’à 50,000 HTG ;
• 1,000 HTG pour les transactions de plus de 50,000 HTG.

* À noter que le montant minimum prévu pour un transfert est de 1,000 HTG

Pour vérifier l’historique de vos transactions de paiement mobile :

• Connectez-vous sur votre profil UNIBANKOnline ;
• Cliquez sur « Transactions en ligne» ;
• Cliquez sur « Compte de paiement mobile» ;
• Au bas du formulaire, cliquez sur « Liste des Transactions» pour afficher l’historique complète de vos transferts de paiement mobile.

Non. Aucun frais n’est chargé pour les bénéficiaires de transfert. Les frais sont uniquement facturés au moment de l’expédition des fonds.

Les limites journalières et mensuelles prévues pour le service sont les suivants :

• 100,000 HTG en cumulés par jour ;
• 400,000 en cumulés par mois.

Oui, les transferts peuvent être initiés à tout moment via UNIBANKOnline ou le service USSD *555#.

Si vous avez changé de numéro de téléphone, vous pouvez mettre à jour vos informations :

• Chez un Agent autorisé UNIBANK Tout Kote, portant le signe « Agent de service » ou « Agent complet« .
• Dans une succursale UNIBANK la plus proche.

Oui, seulement à partir de UNIBANKOnline. Pour le canal USSD, vous devez avoir une Carte UNIBANK Tout Kote active.

• Oui, applicable seulement pour les transferts de compte NatCash à compte UNIBANK. Et pour les transferts de compte bancaire à compte NatCash, à partir de UNIBANKOnline.
• Non. Si le transfert de compte bancaire à compte NatCash est effectué à partir du Canal USSD de la UNIBANK *555#. Le compte NatCash doit correspondre au même numéro de téléphone enregistré sur votre compte Tout Kote.

Vous devez contacter directement le Service à la clientèle de Natcom, pour le suivi et la résolution des transferts effectués depuis un compte NatCash.

1. Par téléphone au 111
2. Par WhatsApp au 3325-111
3. Par email à customercare@natcom.com.ht
4. Ou directement sur leur site web : www.natcom.com.ht.

Si la transaction a été effectuée via le service USSD :

• Veuillez envoyer un e-mail au Service à la clientèle d’UNIBANK Tout Kote à l’adresse suivante ubtksupport@unibankhaiti.com ou appeler au 2299-2020, puis sélectionnez l’option 2 pour « UNIBANK Tout Kote ».

Si la transaction a été effectuée via UNIBANKOnline :

• Veuillez transmettre un e-mail au Service à la clientèle d’UNIBANKOnline à l’adresse :  unibankonline@unibankhaiti.com ou appeler au 2299-2020, puis sélectionnez l’option 3 pour « « Les services en ligne ».

Contactez également le Centre de contact de la UNIBANK :

Vous pouvez soumettre votre doléance auprès de notre Centre de contact :

• Via WhatsApp au +509 3211-2020.
• Par message instantané sur nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, et Twitter (via Direct Message).
• Par téléphone au 2299-2200 ou 2999-2020 et taper zéro (0) pour trouver un Agent.

*N’oubliez pas de préciser le canal utilisé pour effectuer la transaction (UNIBANKOnline ou USSD) afin de faciliter le traitement de votre demande.

Non, ce service via USSD est réservé uniquement aux clients détenteurs d’une carte de débit UNIBANK Tout Kote, utilisant le numéro de téléphone associé à cette carte.

Ce service est actuellement disponible uniquement sur la plateforme UNIBANKOnline. Pour effectuer un transfert de fonds vers un compte de paiement mobile, vous devez vous connecter à votre profil sur UNIBANKOnline.

Les transactions de change ne sont pas autorisées dans le cadre de ce service. Vous devez d’abord transférer le montant vers votre compte en gourdes, puis effectuer la transaction à partir de ce compte.

Le transfert est instantané, les fonds sont généralement disponibles au même moment, sauf en cas de problème technique.

Les transferts de fonds via USSD sont limités à votre propre compte de paiement mobile NatCash. Pour transférer des fonds vers un tiers, vous devez vous connecter à votre profil UNIBANKOnline.

Pour effectuer un transfert de fonds depuis votre compte de paiement mobile NatCash vers un compte bancaire UNIBANK :

• Composez le code USSD *202# ;
• Choisissez l’option 1. « Transfert» ;
• Choisissez 2. « Transfert sur compte bancaire » ;
• Choisissez 1. « UNIBANK» ;
• Tapez le numéro de compte bancaire en Gourde UNIBANK du bénéficiaire ;
• Tapez le nom complet ou celui du bénéficiaire tel qu’il est enregistré à la UNIBANK ;
• Précisez le montant de la transaction ;
• Saisissez votre code PIN NatCash ;
• Choisissez « Oui» pour confirmer la transaction.

Suivez les étapes suivantes pour renflouer votre compte NatCash à partir de votre compte bancaire UNIBANK :

• Composez le code USSD *555# ;
• Choisissez UNIBANK ;
• Choisissez l’option 4. « Services transactionnels» ;
• Choisissez « Virement NatCash » ;
• Saisissez le numéro de votre compte NatCash ;
• Tapez le montant de la transaction ;
• Choisissez « Oui» pour confirmer la transaction ;
• Saisissez votre PIN tout Kote pour valider la transaction.

Vous devez suivre les étapes suivantes pour effectuer un transfert UNIBANK-NatCash :

• Connectez-vous à votre profil UNIBANKOnline ;
• Cliquez sur « Transactions en ligne» puis sur « Compte de paiement mobile » ;
• Choisissez le compte en Gourde à débiter ;
• Tapez le montant à transférer ;
• Si le bénéficiaire est déjà enregistré, sélectionnez-le dans la liste. Sinon, cliquez sur le bouton pour ajouter un nouveau bénéficiaire ;
• Cliquez sur « Validation» ;
• Récupérez le code à usage unique envoyé sur votre email et ajoutez-le dans le champ destiné à cet effet ;
• Tapez votre PIN pour valider la transaction.

Les montants minimum et maximum prévus pour un transfert sont :

Montant minimum : 1,000 HTG

Montant maximum : 100,000 HTG

Si vous rencontrez des difficultés à accéder aux services USSD, vérifiez que le numéro de téléphone utilisé est bien celui associé à votre carte Tout Kote. Le service est uniquement accessible depuis le numéro de téléphone que vous avez communiqué à la Banque lors de votre souscription au Service UNIBANK Tout Kote.

Tout Client de la UNIBANK peut obtenir une carte Tout Kote pour un compte existant.