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FAQ UNIBANKOnline

Besoin d’assistance ? N’hésitez surtout pas à contacter notre service à la clientèle:


Service à la Clientèle UNIBANKOnline

  • 14, Rue Darguin, Pétion­Ville HT 6140
  • 2942­-6635 / 2942-6646
  • 954-246-3833
  • P.O. Box 293190
  • Davie FL 33329

Horaire du Support à la clientèle:

  • Lundi au Vendredi : 8h00 am à 4h00 pm
  • Samedi : 8h00 am à 1h00 pm

FAQ-Généralités UNIBANKOnline

 

Comment fonctionne UNIBANKOnline?

Le service UNIBANKOnline a été conçu pour permettre à tous clients de la UNIBANK (en Haïti ou en territoire étranger), ayant une adresse électronique (e-mail) et un accès à l’internet, d’effectuer des transactions financières et non financières dans un environnement sécurisé à partir d’un code utilisateur et d’un mot de passe, du confort de leur domicile ou de leur bureau. 

 

Pourquoi adhérer à UNIBANKOnline ?

UNIBANKOnline vous permet d’effectuer rapidement tout un ensemble de transactions disponibles en succursales sans vous déplacer.  Vous pouvez également garder un œil avisé sur l’évolution de vos comptes,de vos cartes de crédit et des différents paiements que vous effectuez de manière ponctuelle ou récurrente.

 

Quels sont les services disponibles sur  UNIBANKOnline ?

Avec UNIBANKOnline vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

– Consultation de la balance de vos comptes et de vos cartes de crédit en temps réel ;
– Paiement de carte de crédit ;
– Virement d’un compte de votre patrimoine vers un autre de vos comptes ;
– Virement d’un de vos comptes vers un autre compte de tiers domicilié à la UNIBANK ;
– Transfert sur l’étranger ;
– Transfert local interbancaire (SPIH) ;
– Paiement fournisseurs et paiement de facture ;
– Commande de chéquiers en ligne ainsi que requête d’attestation bancaire ;
– Visualisation en temps réel des soldes de vos comptes ;
– Recharge téléphonique.

 

Aurai-je accès à tous mes comptes ?

UNIBANKOnline vous permet d’avoir accès à tous vos comptes en ligne. À tout moment vous pourrez ajouter l’un de vos comptes sur le système à partir de votre profil.

 

Qui peut ouvrir un compte sur UNIBANKOnline ?

L’accès à UNIBANKOnline est destiné à tous les clients de la UNIBANK : particuliers, grandes entreprises,  institutions, PME & PMI, c’est-à-dire tout haïtien résident ou non résident, et les étrangers ayant une résidence fiscale en Haïti.

 

Puis-je ouvrir un compte UNIBANK  en ligne pour avoir un accès sur UNIBANKOnline ?

Si vous résidez en Haïti, rendez vous à l’une des succursales de la UNIBANK pour l’ouverture de votre compte.

 

FAQ-Souscription UNIBANKOnline

 

Comment adhérer à UNIBANKOnline?

Pour adhérer à UNIBANKOnline, vous devez être au préalable un client de la UNIBANK ; Donc vous devez avoir avec nous au moins un compte courant, un compte d’épargne, une carte de crédit ou  un Dépôt à Terme.

Si vous êtes en Haïti :

– Remplissez  le formulaire d’adhésion en ligne :

– Imprimez le formulaire rempli, signez le et déposez le à la succursale de votre choix.

Ou alors:

– Remplissez  le formulaire de demande d’accès à UNIBANKOnline à l’une des succursales de la UNIBANK de votre choix. Nos chargés de Clientèle se feront un plaisir de vous informer et de vous guider.

 

Quelles sont les pièces à fournir pour accéder à UNIBANKOnline?   

Pour finaliser votre adhésion à UNIBANKOnline, vous devrez apporter, accompagné de votre formulaire signé à la succursale de votre choix :

– Une photocopie d’une pièce d’identité valide (CIN, Passeport)

– Votre livret d’épargne, si vous avez intégré un compte d’épargne dans votre formulaire d’adhésion.

– La copie de la patente de l’entreprise dans le cas d’une demande pour entreprises.

 

Comment puis-je adhérer à UNIBANKOnline si je suis à l’étranger ?

Si vous êtes aux Etats-Unis, au Canada, ou partout ailleurs dans le monde, vous devez :

– Remplir la forme de souscription en ligne

– Imprimez le, signez le, et faites le nous parvenir accompagné des pièces suivantes :

– Une photocopie d’une pièce d’identité comprenant votre photo;
– Une photocopie de la page de votre passeport contenant votre photo;
– Deux originaux notariés de votre signature ou certifiés par un commissaire d’assermentation.

– Expédiez toute cette documentation à l’adresse suivante :

UNIBANKOnline, votre succursale virtuelle
14, Rue Darguin, Pétion-Ville, HT 6140,
Boite Postale 46
HT6110 Port-au-Prince, Haïti
Email: unibankonline@unibankhaiti.com

 

Dans combien de temps mon compte UNIBANKOnline sera-il actif après dépôt de mes documents en succursale ?

Après la soumission de votre formulaire physique et après vérification de votre dossier, l’activation de votre profil sur UNIBANKOnline sera confirmée par un courriel. Le délai d’activation varie entre 24 à 48 heures suivant le dépôt de votre formulaire en succursale.

 

Comment puis-je assurer le suivi de mon dossier, si je n’ai pas obtenu mon accès à UNIBANKOnline après une certaine période?

Pour suivi de votre souscription, vous pouvez facilement:

– Contacter le Service à la clientèle de UNIBANKOnline;
– Ou passer à la succursale à laquelle vous avez soumis votre formulaire de souscription.

 

FAQ-Fonctionnement UNIBANKOnline

 

Les transactions sur UNIBANKOnline se font-elles en temps réel ?

UNIBANKOnline offre l’option d’effectuer certaines transactions de manière instantanée. Toutefois des frais sont applicables sur certaines transactions effectuées en temps réel  ; Veuillez consulter la grille tarifiaire applicable sur UNIBANKOnline pour plus de détails.

 

Les transactions initiées à partir d’UNIBANKOnline sont-elles sécurisées ?

UNIBANKOnline sécurise vos informations confidentielles en les cryptant avant qu’elles ne soient transmises avec un certificat SSL verisign secured®. Un monitoring quotidien de notre site est également effectué par  Scan Alert hackersafe  une entreprise indépendante d’audit informatique. Toutefois, il est aussi de votre responsabilité d’appliquer certaines mesures  de sécurité en accédant à vos comptes à travers le WEB. Pour ce, nous vous invitons à consulter notre page de conseils en matière de sécurité où nous vous proposons divers moyens de prévenir tout accès non autorisé à vos comptes.

 

Sécurité UNIBANKOnline

 

Quel est le format à utiliser pour le  mot de passe ?

Votre mot de passe devra contenir :

– au moins 8 caractères,
– au moins un chiffre
– au moins une lettre majuscule.
Exemple: paSsword8/ NoUveau33

Que dois-je faire si je n’arrive pas à choisir un nouveau mot de passe ?


Vérifiez bien avoir respecté toutes les consignes liées au nouveau mot de passe sur UNIBANKOnline 2013. Les caractères spéciaux ne seront pas acceptés.

Après plusieurs tentatives d’accès à la nouvelle version de UNIBANKOnline mon compte a été bloqué, que dois-je faire ?

 
Toujours pour des raisons de sécurité après un certain nombre de tentatives d’accès infructueux  sur UNIBANKOnline, votre compte est automatiquement bloqué. Le système vous enverra un email automatique; Cliquez sur le lien compris dans ce mail et suivez les instructions pour réactiver  votre compte.

Qui dois-je contacter en cas de difficultés ?


Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter:

– Service à la clientèle UNIBANKOnline

2942-­6635 / 2942­-6646
954-246-3833
P.O. Box 293190
Davie FL 33329